Salesforce CRM – co to?

Salesforce CRM to najlepsze oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami, które usprawnia operacje, zwiększa wydajność i poprawia satysfakcję klientów.

Salesforce CRM

Co to jest Salesforce CRM?

Salesforce CRM to platforma oferująca rozwiązania do zarządzania relacjami z klientami (customer relationship management), która działa w chmurze i integruje różne aspekty działalności firmy, takie jak marketing, sprzedaż i obsługa klienta. Platforma Salesforce pozwala na automatyzację procesów biznesowych i oferuje 360-stopniowy widok na każdego klienta. Salesforce nie jest tylko narzędziem CRM; to cały ekosystem aplikacji i usług zaprojektowany z myślą o zwiększeniu efektywności i zysków firmy.

Dzięki temu, że Salesforce działa w chmurze, eliminuje potrzebę instalowania oprogramowania na lokalnych serwerach. Wszystkie dane i funkcje są dostępne przez przeglądarkę internetową lub aplikację mobilną, co znacząco ułatwia zarządzanie i dostęp do istotnych informacji. To sprawia, że Salesforce jest nie tylko wydajnym, ale i elastycznym rozwiązaniem, które można dostosować do indywidualnych potrzeb firmy.

Warto zainwestować w Salesforce, jeśli firma poszukuje zintegrowanego i skalowalnego rozwiązania do zarządzania relacjami z klientami, automatyzacji procesów biznesowych i analizy danych. Salesforce jest liderem w przemyśle CRM i oferuje szeroką gamę produktów i usług, które mogą być dostosowane do różnych potrzeb i sektorów przemysłu.

Jednym z głównych atutów Salesforce jest jego elastyczność i możliwość dostosowania do indywidualnych potrzeb w twojej firmie. Dzięki modelowi chmurowemu, platforma jest łatwo skalowalna i eliminuje potrzebę zarządzania infrastrukturą IT. Ponadto, zastosowanie sztucznej inteligencji w produktach takich jak Einstein AI umożliwia zaawansowaną analizę danych i generowanie wartościowych wniosków, co może znacząco wpłynąć na efektywność i zyskowność firmy. Ostateczna decyzja o wartości inwestycji w Salesforce będzie zależała od specyficznych potrzeb i celów w twojej firmie, ale dla wielu organizacji jest to inwestycja, która się opłaca.

Średni koszt wdrożenia Salesforce jest zróżnicowany i zależy od wielu czynników, w tym liczby użytkowników, złożoności integracji i potrzeb w twojej firmie. Podstawowa opłata licencyjna może zaczynać się od 25 USD za użytkownika miesięcznie, chociaż bardziej typowe jest 35 USD. Jednak to tylko początek, ponieważ dodatkowe koszty mogą obejmować zatrudnienie administratorów i programistów oraz opłacenie integracji z innymi systemami, co może wynieść od 20 000 USD do 100 000 USD lub więcej.

Warto zauważyć, że choć początkowe koszty mogą być wysokie, inwestycja ta często przynosi znaczący zwrot w postaci zwiększonej efektywności, lepszego zarządzania relacjami z klientami i zdolności do skalowania działalności. Dlatego przed podjęciem decyzji o wdrożeniu Salesforce warto dokładnie przeanalizować potrzeby firmy i potencjalne korzyści, aby upewnić się, że jest to inwestycja, która się opłaci.

Historia i Ewolucja Salesforce CRM

Salesforce zostało założone w 1999 roku przez Marca Benioffa i Parkera Harrisa z ambicją zrewolucjonizowania przemysłu oprogramowania dla przedsiębiorstw. Od tego czasu stało się jednym z najważniejszych graczy w przemyśle CRM, wprowadzając innowacje i ustanawiając nowe standardy. Salesforce nie tylko zdemokratyzowało technologię systemu CRM, ale również wprowadziło model chmurowy, który stał się normą w branży.

Początkowo skupiając się na automatyzacji sił sprzedaży, Salesforce szybko rozszerzyło swoją ofertę, dodając różne produkty i usługi, takie jak Marketing Cloud, Service Cloud i wiele innych. Dzięki temu Salesforce stało się nie tylko narzędziem do zarządzania relacjami z klientami, ale kompleksową platformą do zarządzania wszystkimi aspektami działalności firmy. Wprowadzenie AppExchange, rynku aplikacji zewnętrznych, dodatkowo zwiększyło możliwości personalizacji i integracji, co uczyniło Salesforce jeszcze bardziej wszechstronnym i elastycznym rozwiązaniem.

Obecnie, Salesforce jest najlepiej ocenianą platformą do zarządzania relacjami z klientami (customer relationship management) na świecie. Oferuje szerokie możliwości dostosowywania, dzięki czemu można go dostosować do różnych modeli biznesowych, zarówno B2B, jak i B2C. Bogaty w funkcje system oferuje takie możliwości, jak zarządzanie sprzedażą, obsługa klienta, automatyzacja marketingu i analityka, dzięki czemu jest popularnym wyborem wśród firm różnej wielkości z różnych branż.

Jak działa Salesforce?

Salesforce działa jako platforma w modelu Software as a Service (SaaS), co oznacza, że cała infrastruktura i zarządzanie są prowadzone przez Salesforce, a użytkownicy korzystają z usług przez przeglądarkę internetową lub aplikację mobilną. Jest to kompleksowe rozwiązanie, które oferuje różne produkty skierowane do różnych aspektów działalności firmy, takich jak Sales Cloud dla sprzedaży, Service Cloud dla obsługi klienta, i Marketing Cloud dla działań marketingowych.

Sales Cloud jest jednym z najpopularniejszych produktów Salesforce i jest zaprojektowany do automatyzacji i usprawnienia procesów sprzedażowych. Service Cloud to platforma oferująca rozwiązania w obszarze obsługi klienta, integrując różne kanały komunikacji i oferując analitykę pracy konsultantów. Platforma marketingowa umożliwia zespołom marketingowym efektywne zarządzanie kampaniami i dostarcza dane w czasie rzeczywistym. Experience Cloud pozwala na tworzenie społeczności internetowych, gdzie klienci mogą komunikować się i dzielić opiniami. Commerce Cloud jest skierowany do firm prowadzących działalność e-commerce i oferuje funkcje wspierane przez sztuczną inteligencję.

Dodatkowo, Salesforce wykorzystuje technologię sztucznej inteligencji Einstein AI, która umożliwia analizę dużych ilości rekodrów bazy danych i generowanie spersonalizowanych rekomendacji, przewidywanie ryzyka i wiele innych. To wszystko sprawia, że Salesforce jest nie tylko wszechstronną, ale i inteligentną platformą, zdolną do automatyzacji i optymalizacji wielu aspektów działalności firmy.

Jakie są korzyści Salesforce CRM?

Korzyści Salesforce CRM to scentralizowany system, który pozwala firmom zarządzać wszystkimi interakcjami z klientami, od wczesnych etapów podróży klienta, poprzez działania marketingowe i sprzedażowe, aż po wsparcie posprzedażowe. Łącząc i prezentując te informacje w kompleksowy sposób, CRM zapewnia 360-stopniowy widok każdego klienta. Ten holistyczny widok może pomóc firmom lepiej zrozumieć potrzeby klientów, poprawić ich satysfakcję, zwiększyć retencję klientów i ostatecznie zwiększyć przychody. Zdolność systemu CRM do integracji z innymi platformami oprogramowania, w tym pocztą elektroniczną, mediami społecznościowymi i platformami handlu elektronicznego, zwiększa jego wartość, przyciągając różnorodne dane dotyczące interakcji z klientami, aby zapewnić pełniejszy obraz.

Salesforce CRM Case

Co to jest Salesforce Case?

Obiekt Salesforce Case jest fundamentalną częścią systemu CRM, szczególnie dla firm, które kładą duży nacisk na obsługę klienta. Case w Salesforce reprezentuje pytanie, opinię lub problem klienta. Efektywne wykorzystanie Cases w Salesforce może znacznie zwiększyć zdolność firmy do zapewnienia wysokiej jakości obsługi klienta, ostatecznie prowadząc do zwiększenia satysfakcji i lojalności klientów. Oto kilka kluczowych punktów dotyczących Cases w CRM:

  • Scentralizowane dane: Wszystkie informacje związane ze sprawą, w tym dane klienta, charakter sprawy, odpowiednie komunikaty i rozwiązanie, są przechowywane w jednym miejscu. Ułatwia to dostęp do istotnych informacji każdemu, kto zajmuje się sprawą i zapewnia kompleksowy wgląd w historię interakcji z klientem.
  • Śledzenie wsparcia klienta: Sprawy mogą śledzić historię wsparcia każdego klienta, dając przedstawicielom serwisu pełny wgląd w przeszłe problemy i rozwiązania. Może to prowadzić do bardziej efektywnego rozwiązywania problemów i poprawy ogólnej jakości obsługi klienta.
  • Rozwiązywanie problemów: Sprawy są również wykorzystywane do zarządzania i śledzenia procesu rozwiązywania problemów. Przedstawiciele mogą aktualizować status sprawy podczas pracy nad jej rozwiązaniem, zapewniając jasny wgląd w postęp każdej sprawy.
  • Komunikacja: Dzięki Salesforce cała komunikacja związana ze sprawą, taka jak wiadomości e-mail lub dzienniki połączeń, może być śledzona i przechowywana w ramach sprawy. Zapewnia to pełną historię interakcji związanych z każdą konkretną sprawą.

Generowanie Leadów

Przy odpowiedniej konfiguracji, Salesforce wykorzystuje Cases jako część procesu generowania leadów. Zazwyczaj odbywa się to poprzez przekształcenie leadów internetowych, takich jak te generowane z formularzy na stronie internetowej firmy, w Cases w Salesforce. Pozwala to firmie skutecznie śledzić i zarządzać tymi potencjalnymi klientami, zapewniając wszystkim odpowiednim działom kompleksowy wgląd w interakcje z klientem. W połączeniu z Salesforce Marketing Cloud, taka konfiguracja może prowadzić do jeszcze potężniejszych możliwości generowania i pielęgnowania leadów. Salesforce Marketing zapewnia szereg zaawansowanych narzędzi do automatyzacji marketingu, takich jak automatyzacja poczty e-mail, zarządzanie mediami społecznościowymi, wiadomości mobilne i mapowanie podróży klienta. Co więcej, integrując dane Google Analytics, firmy mogą uzyskać jeszcze głębszy wgląd w zachowanie swoich potencjalnych klientów. Może to obejmować informacje o stronach odwiedzanych w witrynie firmy, treściach, z którymi wchodzą w interakcję, otwieranych wiadomościach e-mail i nie tylko. Dane te można następnie wykorzystać do optymalizacji procesu pozyskiwania leadów, co ostatecznie prowadzi do lepszych współczynników konwersji i skuteczniejszych kampanii marketingowych.

Czym jest Web-to-Case i Email-to-Case?

Funkcjonalność Web-to-Case pozwala na integrację formularza internetowego bezpośrednio ze stroną internetową. Wszelkie dane wprowadzone do tego formularza są automatycznie wysyłane do Salesforce, gdzie natychmiast tworzona jest nowa sprawa. Podobnie funkcja Email-to-Case działa na tej samej zasadzie; po otrzymaniu wiadomości e-mail automatycznie generuje nową sprawę w systemie Salesforce. Funkcje te usprawniają obsługę klienta, zapewniając, że wszystkie interakcje z klientami, czy to za pośrednictwem poczty elektronicznej, czy formularzy internetowych, są szybko i dokładnie rejestrowane w celu szybkiego i skutecznego rozwiązania.

Jakie są kluczowe funkcje dla firm?

Kluczowe funkcje Salesforce CRM dla biznesu obejmują:

  • Usprawnienie procesów: Funkcje zarządzania projektami ułatwiają bardziej efektywny przepływ pracy w organizacjach. Oferując kaskadowe podejście do zarządzania projektami, firmy mogą systematycznie przechodzić przez etapy procesu sprzedaży, co przyczynia się do poprawy organizacji i wydajności.
  • Przypisywanie obowiązków: Platforma umożliwia firmom przypisywanie odpowiedzialności za różne zadania lub etapy procesu konkretnym osobom lub zespołom. Funkcja ta pomaga w odpowiedzialności i zapewnia, że każdy zna swoją konkretną rolę w procesie, co prowadzi do lepszego zarządzania projektami i koordynacji.
  • Skalowalność: Salesforce został stworzony z myślą o skalowalności. Można go łatwo połączyć z innymi systemami, takimi jak narzędzia do planowania zasobów przedsiębiorstwa (ERP) lub portale B2B. Oznacza to, że w miarę rozwoju firmy i ewolucji jej potrzeb, Salesforce może się dostosowywać i nadal dostarczać wartość.
  • Scentralizowana baza wiedzy o danych: Salesforce służy również jako scentralizowane repozytorium bazy danych klientów i danych biznesowych, które można wykorzystać do marketingu opartego na danych. Łatwy dostęp do tych danych umożliwia firmom podejmowanie bardziej świadomych decyzji, opracowywanie skutecznych strategii marketingowych i ostatecznie zwiększanie sprzedaży.

Zarządzanie procesem sprzedaży

System CRM zarządza procesem sprzedaży poprzez funkcjonalność obiektów takich jak Zamówienia i Sprawy. Funkcjonalności te usprawniają proces sprzedaży, zwiększają wydajność operacyjną i poprawiają obsługę klienta. Oto zestawienie kluczowych punktów w zarządzaniu sprzedażą przy wykorzystaniu systemu CRM:

  • Zarządzanie zamówieniami: Zamówienie w Salesforce to szczegółowy zapis potwierdzonego zapotrzebowania na produkty lub usługi od klienta. Konsoliduje wszystkie niezbędne informacje o zakupie, zapewniając kompleksowy widok transakcji klienta.
  • Powiązanie z kontami klientów: Każde zamówienie jest powiązane z kontem klienta, umożliwiając firmom uzyskanie pełnego historycznego widoku zakupów klienta. Pomaga to w analizie wzorców zakupów i zachowań klientów, co jest niezbędne dla strategii marketingowych i sprzedażowych.
  • Procesy posprzedażowe: Wszelkie procesy posprzedażowe, takie jak zgłoszenia serwisowe lub zwroty produktów, mogą być zarządzane jako sprawy powiązane z pierwotnym zamówieniem. Pomaga to w śledzeniu i rozwiązywaniu wszelkich kwestii związanych ze sprzedażą oraz poprawia ogólną obsługę klienta.
  • Integracja z ERP i logistyką: Możliwości integracyjne Salesforce pozwalają na synchronizację z systemem ERP, automatyzując zadania takie jak fakturowanie lub generowanie list przewozowych. Co więcej, może integrować się z dostawcami usług logistycznych, takimi jak FedEx, w celu śledzenia dostaw w czasie rzeczywistym, co jeszcze bardziej poprawia jakość obsługi klienta.

Proces marketingowy

Salesforce zarządza procesem marketingowym dzięki swojej elastyczności i automatyzacji poprzez funkcje takie jak Leads, Opportunities i Cases. Salesforce usprawnia proces marketingowy, zwiększa wydajność generowania leadów i poprawia współczynniki konwersji, przyczyniając się do ogólnego sukcesu biznesowego. Poniżej znajduje się zestawienie kluczowych punktów:

  • Zarządzanie leadami: Lead w Salesforce reprezentuje potencjalnego klienta, zazwyczaj osobę, która wykazała zainteresowanie produktem lub usługą, ale nie jest jeszcze potwierdzonym klientem. Jest to punkt wyjścia w procesie sprzedaży, w którym gromadzone i konsolidowane są wszystkie niezbędne informacje o wymaganiach potencjalnego klienta.
  • Powiązanie z kontami klientów: Jeśli lead jest nowym klientem, Salesforce może utworzyć nowe konto, gdy lead zostanie przekonwertowany, tym samym kojarząc lead z kontem klienta. W przypadku istniejących klientów, leady mogą być powiązane z istniejącym kontem klienta, umożliwiając firmom uzyskanie pełnego historycznego widoku interakcji z klientem.
  • Procesy pielęgnowania leadów: Leady mogą być przekształcane w Szanse lub Sprawy, w zależności od procesu biznesowego. To przejście reprezentuje postęp potencjalnego klienta w dół lejka sprzedaży. Szanse zazwyczaj reprezentują potencjalną sprzedaż lub transakcję, podczas gdy sprawy mogą być wykorzystywane do śledzenia zapytań lub problemów klientów.
  • Konwersja leadów do zamówień: Po wygraniu szansy możliwości Salesforce mogą zautomatyzować proces tworzenia zamówienia, łącząc w ten sposób procesy marketingowe i sprzedażowe. Ułatwia to płynne przejście od potencjalnego klienta do potwierdzonej sprzedaży.

Salesforce Omnichannel

Salesforce Omnichannel (Omni-Channel) to funkcja, która umożliwia kierowanie różnych elementów pracy – w tym spraw, leadów lub niestandardowych obiektów – do odpowiednich i dostępnych agentów w organizacji wsparcia. Salesforce Omni-Channel umożliwia kompleksowe, wielowymiarowe podejście do przydzielania zadań. Omnichannel znacznie usprawnia alokację pracy, umożliwiając bardziej wydajne i płynne działanie w ramach organizacji wsparcia oraz zapewniając lepszą obsługę klienta. Kluczem do jego pomyślnego wdrożenia jest staranne rozważenie i skonfigurowanie zdolności agentów i priorytetyzacji elementów pracy, które powinny być stale oceniane i modyfikowane w oparciu o dane dotyczące wydajności i zmieniające się wymagania biznesowe.

Salesforce CRM Project

Czym jest zarządzanie projektami Salesforce CRM?

Zarządzanie projektami Salesforce CRM odnosi się do wykorzystania funkcji i aplikacji Salesforce do zarządzania projektami. Może obejmować różne zadania, takie jak zarządzanie harmonogramami, zasobami, zadaniami i rezultatami w środowisku Salesforce. Funkcjonalność ta może być wykorzystywana w różnych jednostkach biznesowych, w tym w sprzedaży, marketingu i obsłudze klienta. Należy pamiętać, że chociaż Salesforce może być używany do zarządzania projektami, nie został zaprojektowany jako dedykowane narzędzie do zarządzania projektami. W zależności od potrzeb związanych z zarządzaniem projektami, korzystne może być zintegrowanie Salesforce z dedykowaną platformą do zarządzania projektami.

Jak zintegrować Salesforce z innymi systemami?

Integracja Salesforce z innymi systemami i korzystanie z jego zaawansowanych funkcji wymaga znacznej wiedzy technicznej i doświadczenia. Ma to na celu zapewnienie, że integracja zostanie przeprowadzona płynnie, bez powodowania utraty danych lub przestojów, a CRM zostanie dostosowany w sposób najlepiej odpowiadający potrzebom firmy. Dlatego też przy wdrażaniu tych rozwiązań zaleca się współpracę z certyfikowanymi specjalistami lub konsultantami Salesforce. Posiadają oni niezbędne przeszkolenie i doświadczenie, aby poradzić sobie z tymi złożonymi zadaniami.

Co to jest Salesforce Marketing Cloud?

Salesforce Marketing Cloud to kompleksowa, oparta na chmurze platforma marketingu cyfrowego firmy Salesforce. Zapewnia firmom zintegrowane rozwiązanie do zarządzania podróżami klientów, marketingiem e-mailowym, zarządzaniem mediami społecznościowymi, zaangażowaniem mobilnym, reklamą, tworzeniem treści i analizą danych. Salesforce Marketing Cloud ma na celu zapewnienie ujednoliconego widoku klienta, umożliwiając marketerom dostarczanie spersonalizowanych i zorientowanych na klienta doświadczeń w różnych kanałach.

Jak zintegrować Salesforce z platformą Marketing ?

Integracja między Salesforce i platformą Marketing to zaawansowane technicznie zadanie, które wymaga znacznej biegłości w zarządzaniu systemami, obsłudze danych i zapytaniach SQL. Integracja ta ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia płynnej interakcji między działaniami marketingowymi a zarządzaniem relacjami z klientami. Zwiększa dokładność, poprawia decyzje oparte na danych i usprawnia automatyzację marketingu. Podczas integracji najważniejsze jest, aby skonsultować się z certyfikowanymi specjalistami lub konsultantami Salesforce. Ich doświadczenie może poprowadzić Cię przez strategiczne rozważania dotyczące synchronizacji danych, segmentacji odbiorców, spersonalizowanego marketingu i optymalizacji w celu osiągnięcia określonych celów biznesowych. Co więcej, każda integracja powinna traktować priorytetowo bezpieczeństwo i prywatność danych. Zapewnienie zgodności z przepisami dotyczącymi ochrony danych ma kluczowe znaczenie podczas wykonywania takiej integracji. W każdych okolicznościach należy zapoznać się z najnowszymi wytycznymi i zasobami Salesforce, aby uzyskać dokładne i aktualne informacje. Podjęcie takiej integracji pozwoli firmom w pełni wykorzystać potencjał platformy Salesforce do wspierania lepszych relacji z klientami i osiągania sukcesów marketingowych.

Salesforce CRM Marketing

Salesforce CRM w różnych sektorach przemysłu

Salesforce CRM znajduje zastosowanie w wielu sektorach przemysłu, od handlu detalicznego i usług finansowych po opiekę zdrowotną i produkcję. W każdym z tych sektorów, Salesforce dostosowuje swoje narzędzia i funkcje do specyficznych potrzeb, co pozwala na efektywne zarządzanie relacjami z klientami i automatyzację procesów biznesowych. Na przykład, w sektorze opieki zdrowotnej Salesforce oferuje specjalistyczne rozwiązania do zarządzania danymi pacjentów i koordynowania opieki.

Dzięki elastycznemu modelowi chmurowemu i bogatej ofercie aplikacji zewnętrznych dostępnych na AppExchange, Salesforce może być dostosowane do niemal każdego rodzaju działalności. To sprawia, że jest to nie tylko wszechstronne, ale i skalowalne rozwiązanie, które może rosnąć razem z firmą. Niezależnie od sektora, Salesforce oferuje narzędzia, które pomagają firmom lepiej zrozumieć ich klientów, automatyzować rutynowe zadania i, co najważniejsze, przekształcać te interakcje w trwałe relacje.

Kto korzysta z Salesforce?

Przypadek firmy Adidas jest dobrym przykładem wykorzystania Salesforce i jego skuteczności w procesie sprzedaży. Adidas wykorzystał Salesforce do ujednolicenia obsługi klienta we wszystkich kanałach, umożliwiając mu kontakt z klientami w zupełnie nowy sposób. Obejmuje to spersonalizowany marketing, niestandardowe doświadczenia zakupowe i dostępność zapasów w czasie rzeczywistym. Doprowadziło to do poprawy zaangażowania klientów i zwiększenia sprzedaży.

BMW jest również doskonałym przykładem skutecznego wykorzystania Salesforce CRM. BMW wykorzystało platformy cyfrowe Salesforce, aby zachować elastyczność, dostosować się do potrzeb klientów i ustanowić nowe sposoby prowadzenia działalności. Niektóre z adaptacji możliwych dzięki wykorzystaniu Salesforce obejmowały przejście na zdalną siłę roboczą, umożliwienie wideokonferencji w celu połączenia klientów z ekspertami oraz oferowanie bezdotykowej dostawy i opcji jazdy próbnej. Transformacja ta ilustruje, w jaki sposób Salesforce CRM może być skutecznie wykorzystywany do przejścia na operacje cyfrowe, utrzymywania relacji z klientami, a nawet opracowywania nowych metod biznesowych w odpowiedzi na nieoczekiwane wyzwania. Zdolność Salesforce do zapewnienia 360-stopniowego widoku klienta jest zgłaszana przez BMW jako istotny aspekt jego wartości.

Co to jest strategia wejścia na rynek z wykorzystaniem Salesforce?

Strategia wejścia na rynek z wykorzystaniem Salesforce to zorganizowany plan, który wykorzystuje platformę Salesforce CRM do osiągnięcia przewagi konkurencyjnej. Kompleksowa strategia wejścia na rynek wykracza poza samo korzystanie z systemu CRM. Obejmuje ona między innymi zrozumienie dynamiki rynku, zdefiniowaną propozycję wartości, dostosowane strategie marketingowe i dobrze zorganizowany proces sprzedaży. W tej szerszej perspektywie CRM Salesforce staje się potężnym narzędziem w zestawie narzędzi strategii wejścia na rynek, pomagając firmom skutecznie dotrzeć do docelowych klientów i osiągnąć ich cele strategiczne. Firmy takie jak BMW czy Adidas wykorzystały możliwości CRM Salesforce do usprawnienia swoich procesów sprzedażowych i marketingowych, co przełożyło się na wzrost satysfakcji klientów i zapewniło im przewagę konkurencyjną. W kontekście strategii wejścia na rynek, CRM Salesforce może służyć jako kluczowe narzędzie do poprawy funkcji biznesowych i osiągnięcia zróżnicowania rynkowego. Ułatwiając automatyzację procesów i dostarczając dane o klientach w czasie rzeczywistym, platforma może usprawnić podejmowanie decyzji, zoptymalizować zaangażowanie klientów i ostatecznie napędzać wzrost.

W jaki sposób Salesforce przyczynia się do rozwoju biznesu?

Salesforce przyczynia się do rozwoju biznesu poprzez usprawnienie operacji i zwiększenie wydajności w różnych działach. Integracja sprzedaży, marketingu i usług posprzedażowych może znacznie poprawić przepływ informacji i zredukować wąskie gardła. Według własnych raportów Salesforce i licznych studiów przypadku, firmy, które wdrażają system CRM, często odnotowują przyspieszone tempo wzrostu. Przypisują to zdolności Salesforce do zapewnienia holistycznego widoku klientów, umożliwiającego bardziej spersonalizowane zaangażowanie klientów, a także jego zdolności do automatyzacji i optymalizacji różnych procesów biznesowych.

W jaki sposób Salesforce zwiększa sprzedaż?

Salesforce zwiększa sprzedaż poprzez automatyzację wielu aspektów procesu zakupowego, zarówno w kontekście B2C, jak i B2B. W przypadku firm B2C i e-commerce Salesforce może między innymi zautomatyzować aktualizacje statusu zakupu, rekomendacje produktów i przypomnienia, co może pomóc zwiększyć zaangażowanie klientów i potencjalnie napędzać dalszą sprzedaż. W przypadku B2B i usług, system CRM może skutecznie zarządzać procesami posprzedażowymi, zapewniając tym samym płynne relacje między firmami i zachęcając do ponownych zakupów. Zdolność platformy do śledzenia interakcji z klientami i zapewniania wglądu w ich zachowania może być niezwykle cenna w tych kontekstach.

Jak Salesforce CRM zarządza relacjami z klientami?

Salesforce CRM zarządza relacjami z klientami, zapewniając aktualizacje statusu w czasie rzeczywistym dotyczące procesów sprzedażowych i posprzedażowych. Automatyzuje wiele zadań, takich jak wysyłanie powiadomień e-mail lub aktualizacji na różnych etapach podróży klienta. Nie tylko poprawia to wydajność procesów biznesowych, ale także pomaga utrzymać spójną komunikację z klientami, co jest niezbędne do pielęgnowania relacji z klientami i zwiększania ich satysfakcji.

Co to jest Salesforce dla B2B?

Salesforce dla B2B odnosi się do konfiguracji systemu CRM w celu zaspokojenia specyficznych potrzeb operacji B2B. Konfiguracja ta koncentruje się na ułatwianiu transakcji i relacji między kluczowymi interesariuszami, takimi jak kluczowi klienci, partnerzy, dystrybutorzy, odsprzedawcy i inne ważne firmy. W kontekście B2B Salesforce oferuje dedykowany produkt o nazwie Salesforce B2B Commerce do zarządzania tymi złożonymi relacjami B2B, który obejmuje funkcje cen oparte na kontach, zamówienia zbiorcze i złożoną logistykę wysyłkową. Ponadto Salesforce dla B2B wspiera generowanie i pielęgnowanie leadów. Podczas gdy procesy sprzedaży w B2B często nie mają przejrzystych cen ze względu na charakter negocjacji, niestandardowe ceny i złożoność transakcji, integracje marketingowe Salesforce są dostosowane do obsługi tych unikalnych cech generowania leadów B2B. Umożliwiają one firmom skuteczne generowanie, śledzenie i pielęgnowanie potencjalnych klientów, prowadząc ich przez ścieżkę sprzedaży, aż do konwersji w klientów.

Co to jest portal B2B w Salesforce?

Portal B2B w Salesforce, zwykle określany jako Salesforce Partner Community, to platforma współpracy zaprojektowana specjalnie do interakcji między firmami (B2B). Pozwala na unikalne logowanie dla każdego partnera i dostęp do rekordów związanych z jego kontem, ułatwiając komunikację, zarządzanie potencjalnymi klientami i możliwościami, a nawet obsługę posprzedażową. Salesforce B2B Portal koncentruje się na zarządzaniu relacjami z partnerami. Został zaprojektowany do płynnej integracji z innymi produktami Salesforce, w tym Service Cloud, co zwiększa jego możliwości.

Co to jest Salesforce B2B Lead Prospecting?

Salesforce B2B Lead Prospecting zarządza procesem generowania leadów w środowisku Salesforce i wykorzystuje różne metody zarówno do generowania, jak i pielęgnowania leadów. Proces ten może rozpoczynać się od funkcji Web-To-Lead do przechwytywania leadów przychodzących lub wykorzystywać metody wychodzące, takie jak Salesforce Pardot lub Salesforce Marketing do docierania do potencjalnych klientów i generowania leadów B2B. Zebrane dane od potencjalnych partnerów B2B są wykorzystywane do działań związanych z pielęgnowaniem leadów, które mogą obejmować automatyczne wiadomości e-mail, powiadomienia o nowych możliwościach, działania związane ze sprzedażą krzyżową i inne. Zapewnia to holistyczne podejście do zarządzania potencjalnymi klientami w systemie CRM, specjalnie dostosowanym do interakcji B2B.

Czym jest Salesforce Web-to-Lead?

Salesforce Web-to-Lead to funkcja zapewniająca usprawnione rozwiązanie do przechwytywania leadów w czasie rzeczywistym ze strony internetowej firmy bezpośrednio do systemu Salesforce. Funkcja ta eliminuje potrzebę ręcznego wprowadzania danych, ułatwiając natychmiastowe pozyskiwanie potencjalnych klientów. Charakter tej funkcji w czasie rzeczywistym zapewnia szybkie zaangażowanie potencjalnych klientów, co jest szczególnie korzystne w sprzedaży B2B, biorąc pod uwagę jej charakterystycznie długi i złożony cykl sprzedaży. W przeciwieństwie do sprzedaży B2C, w której klienci zazwyczaj dokonują natychmiastowych zakupów lub porzucają koszyki, interakcje B2B wymagają bardziej zniuansowanego podejścia, dzięki czemu funkcja Web-to-Lead Salesforce jest nieocenionym narzędziem usprawniającym zarządzanie potencjalnymi klientami, sprzedaż i ogólne zarządzanie relacjami z klientami.

Salesforce CRM: Kluczowe wnioski

  1. Salesforce CRM to internetowe oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami, które obsługuje procesy marketingowe, sprzedażowe i posprzedażowe.
  2. Firmy, które wdrażają Salesforce, często odnotowują przyspieszone tempo wzrostu, przypisywane spersonalizowanemu zaangażowaniu klientów, automatyzacji procesów i optymalizacji.
  3. Salesforce zarządza relacjami z klientami, zapewniając aktualizacje statusu w czasie rzeczywistym, automatyzując zadania i utrzymując spójną komunikację z klientami.
  4. Firmy takie jak BMW i Adidas skutecznie wykorzystały Salesforce do ujednolicenia doświadczeń klientów, personalizacji marketingu i ustanowienia nowych metod biznesowych.
  5. Strategia Salesforce Go-To-Market (GTM) wykorzystuje CRM jako potężne narzędzie do docierania do docelowych klientów, usprawniania procesu decyzyjnego, optymalizacji zaangażowania klientów i napędzania wzrostu.
  6. Salesforce platform zarządza procesami sprzedaży poprzez funkcje takie jak zarządzanie zamówieniami, łączenie z kontami klientów, procesy posprzedażowe oraz integrację z systemami ERP i logistycznymi.
  7. Salesforce zarządza procesami marketingowymi poprzez zarządzanie leadami, łączenie leadów z kontami klientów, pielęgnowanie leadów i konwersję leadów na zamówienia.
  8. Salesforce Omnichannel usprawnia alokację pracy i zapewnia lepszą obsługę klienta poprzez kierowanie elementów pracy do odpowiednich agentów w organizacji wsparcia.
  9. Salesforce Case jest fundamentalną częścią obsługi klienta, przechowującą wszystkie informacje związane z pytaniem, opinią lub problemem klienta oraz usprawniającą rozwiązywanie problemów i komunikację.
  10. Salesforce Case może być wykorzystywany do generowania i pozyskiwania leadów, gdy jest zintegrowany z Salesforce Marketing i wykorzystywany do funkcji web-to-case i email-to-case.
  11. Salesforce B2B Portal lub Salesforce Partner Community to platforma współpracy przeznaczona do interakcji B2B, ułatwiająca komunikację, zarządzanie potencjalnymi klientami i możliwościami oraz obsługę posprzedażową.
  12. Funkcje zarządzania projektami Salesforce pomagają w usprawnianiu przepływów pracy, przydzielaniu obowiązków i skalowaniu operacji w środowisku Salesforce.
  13. Integracja Salesforce z innymi systemami wymaga specjalistycznej wiedzy technicznej, aby zapewnić płynną integrację bez utraty danych i przestojów. Zaleca się konsultacje z certyfikowanymi specjalistami Salesforce.