Zgoda Marketingowa
Zgoda marketingowa zajmuje centralne miejsce w generowaniu leadów, ponieważ zapewnia, że wszelkie działania promocyjne – czy to e-mailing, czy telemarketing – przebiegają w sposób zgodny z przepisami o ochronie danych osobowych.
Definicja i znaczenie zgody marketingowej
Zgoda marketingowa w prawie unijnym i krajowym została zdefiniowana jako świadome oświadczenie odbiorcy, które uprawnia przedsiębiorstwa do przetwarzania danych osobowych w konkretnym celu promocyjnym. Przedsiębiorcy muszą dysponować jednoznaczną, dobrowolną zgodą, aby prowadzić wysyłkę newsletterów, powiadomień SMS lub inne formy reklamy. W przeciwnym razie narażają się na zarzut wysyłania niezamówionych informacji handlowych oraz na sankcje finansowe.
Znaczenie zgody marketingowej nie sprowadza się wyłącznie do formalnego wymogu prawnego. W praktyce jest to fundament zaufania, ponieważ odbiorcy, którzy świadomie przekazują swoje dane, są bardziej skłonni utrzymywać długotrwałą relację z daną marką. Firmy z jasno sformułowanymi procesami uzyskiwania i wycofywania zgód marketingowych cieszą się lepszym wizerunkiem i zazwyczaj notują wyższe współczynniki konwersji, co potwierdzają liczne badania rynkowe.
Nowe przepisy PKE od 10 listopada 2024 r.
Wejście w życie PKE, planowane na 10 listopada 2024 r., kończy okres obowiązywania dotychczasowych regulacji z Prawa telekomunikacyjnego (PT) i Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Usude). PKE wprowadza jednolite zasady zbierania zgód marketingowych, obejmujące zarówno komunikację drogą elektroniczną (e-mail, SMS), jak i telemarketing. Dzięki temu przedsiębiorstwa nie będą musiały borykać się z różnicami interpretacyjnymi między uchylonymi ustawami.
Co istotne, w PKE pojawia się artykuł 398, który stanowi podstawę prawną dla zgód marketingowych i uściśla, że przekazy promocyjne bez zgody odbiorcy są zabronione. Prawo to dodatkowo zakłada, że dotychczasowe zgody zebrane według wcześniejszych przepisów pozostają ważne, o ile spełniają wymogi RODO i nie są sprzeczne z nowymi regulacjami. Firmy muszą zatem przeprowadzić audyt swoich baz danych, by zweryfikować poprawność zgód i – jeśli potrzeba – uzyskać je ponownie.
Obowiązek odrębnej zgody dla każdego kanału komunikacji
Jedną z najważniejszych zmian wprowadzanych przez PKE jest postulat uzyskiwania odrębnej zgody dla każdego kanału komunikacji. Odbiorca powinien jasno zadecydować, czy chce otrzymywać informacje handlowe SMS-em, mailem, czy przez połączenia głosowe, co oznacza, że nie wystarczy uniwersalna klauzula akceptująca „marketing wszelkimi metodami.” Taka wielokrotnie rozdzielona zgoda nie jest wprawdzie bezwzględnie obowiązkowa (ponieważ ustawodawca dopuszcza formułę łączną, jeśli jest wystarczająco przejrzysta), jednak rekomenduje się rozdzielanie kanałów jako bardziej czytelne i bezpieczne.
W praktyce przekłada się to na zmiany w formularzach rejestracyjnych oraz politykach prywatności. Administratorzy danych (ADO) muszą zapewnić, że każda osoba ma możliwość wybrania i odwołania zgody w odniesieniu do konkretnych form komunikacji. Systemy CRM i narzędzia marketing automation będą wymagały przebudowy, by jasno przechowywać i przetwarzać informacje o preferencjach komunikacyjnych klientów, a jednocześnie umożliwiać ich łatwą weryfikację w razie kontroli.
Rola Prezesa UKE w egzekwowaniu przepisów
Przesyłanie niezamówionych informacji handlowych od 10 listopada 2024 r. będzie podlegać nadzorowi Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (UKE). PKE wyposaża Prezesa UKE w kompetencję do nakładania kar finansowych na przedsiębiorstwa, które naruszają obowiązek posiadania zgody marketingowej, używając telekomunikacyjnych urządzeń końcowych lub automatycznych systemów wywołujących bez wyraźnej akceptacji odbiorcy.
Sankcje mogą być znaczące: maksymalna kara to nawet 3% przychodu z poprzedniego roku kalendarzowego lub 1 milion złotych – w zależności od tego, która kwota jest wyższa. Taka skala odpowiedzialności ma zniechęcać podmioty do lekceważenia obowiązku uzyskania zgód i motywować je do prowadzenia transparentnych działań marketingowych. W przypadku wysyłek masowych do konsumentów (B2C) kary sięgają nawet 10% przychodu, co dodatkowo zwiększa wagę przestrzegania nowych przepisów.
W jaki sposób firmy muszą gromadzić zgody marketingowe?
Firmy muszą gromadzić zgody marketingowe w sposób świadomy i dobrowolny, tak aby odbiorcy otrzymywali wyłącznie komunikaty, na które faktycznie się godzą. W dobie nowych regulacji Prawo Komunikacji Elektronicznej (PKE), które od 10 listopada 2024 r. zastąpi dotychczasowe Prawo telekomunikacyjne oraz Ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną, znaczenie tej kwestii jeszcze wzrasta. Nowe przepisy ujednolicają zasady w obszarze marketingu elektronicznego i telefonicznego, co bezpośrednio wpływa na procedury związane z pozyskiwaniem i dokumentowaniem zgód marketingowych.
Jakie korzyści przynosi przejrzysty proces zbierania zgód?
Firmy inwestujące w przejrzysty i udokumentowany proces zbierania zgód nie tylko chronią się przed karami finansowymi, ale też wzmacniają zaufanie wśród obecnych i potencjalnych klientów. Zgodnie z art. 398 PKE, który harmonizuje się z wymogami RODO, zgoda musi być wyraźna, konkretna oraz możliwa do wycofania w dowolnym momencie. Z punktu widzenia odbiorców jest to kluczowe, ponieważ gwarantuje im prawo do decydowania, jakimi kanałami (e-mail, SMS, telefon) mogą otrzymywać informacje handlowe. Z kolei dla administratorów danych (ADO) oznacza konieczność dostosowania systemów IT do nowej regulacji i zapewnienia, że każda operacja na danych ma jasną podstawę prawną.
Zgoda na Cookies
Zgoda na pliki cookie zyskuje dodatkowy wymiar, ponieważ PKE przenosi dotychczasowe przepisy dotyczące ciasteczek z art. 173 Prawa telekomunikacyjnego do art. 399. Firmy są zobowiązane do uzyskania świadomej i wyraźnej zgody na nieistotne pliki cookie (np. te do celów analitycznych czy remarketingowych), a także do zapewnienia prostego procesu wycofania takiej zgody. Dzięki temu praktyki marketingowe, zwłaszcza w obszarze reklamy spersonalizowanej, są przejrzystsze i lepiej chronią prywatność użytkowników.
Wdrożenie banera cookies czy panelu zarządzania zgodami staje się więc nie tylko wymogiem unijnego RODO, ale i bezpośrednim obowiązkiem wynikającym z PKE. Przedsiębiorcy korzystający z rozwiązań typu CookieYes, Complianz albo Cookiebot muszą przy tym zadbać, by informacje o celu i działaniu plików cookie były jasne dla użytkowników, a całe rozwiązanie umożliwiało łatwą rezygnację z poszczególnych kategorii cookies.
Generowanie Leadów a Przepisy PKE i RODO
Generowanie leadów często polega na zbieraniu imion, adresów e-mail, numerów telefonów i innych informacji przydatnych w kampaniach marketingowych. Przedsiębiorstwa prowadzące tego typu działania ponoszą szczególną odpowiedzialność, bo muszą nie tylko wywiązywać się z wymogów RODO dotyczących bezpieczeństwa danych i przejrzystości, ale też dostosować się do unormowań PKE w zakresie komunikacji elektronicznej i telefonicznej. Dotyczy to zarówno wysyłania ofert mailowych, jak i połączeń głosowych realizowanych systemami automatycznymi.
Firmy sięgające po sztuczną inteligencję, chatboty czy zaawansowane narzędzia do analizy danych powinny dodatkowo pamiętać o obowiązku informowania użytkowników, że rozmawiają z algorytmem. Wszelkie interakcje bazujące na danych osobowych muszą być oparte na ważnej i jasno wyrażonej zgodzie. Nawet w kontekście marketingu B2B wskazane jest jasne precyzowanie celu i kanału kontaktu, aby uniknąć zarzutów o spam czy nieuprawnione wykorzystanie danych.
Polityka Prywatności w Generowaniu Leadów
Polityka prywatności pełni rolę kluczowego dokumentu w generowaniu leadów, w którym firma przedstawia zasady gromadzenia i przetwarzania danych osobowych. Przedsiębiorstwa muszą w niej jasno określić, jakie dane są zbierane, w jakim celu i na jakiej podstawie prawnej, a także zapewnić użytkownikom proste ścieżki wycofania zgody czy skorzystania z innych praw przewidzianych w RODO. Dzięki temu rośnie poziom zaufania do danej marki, a jednocześnie spada ryzyko, że organ nadzorczy – Prezes UODO lub Prezes UKE – dopatrzy się nieprawidłowości.
Przejrzystość w zakresie metod pozyskiwania danych i intencji marketingowych bywa też istotna w ujęciu czysto biznesowym. Konsumenci oczekują obecnie, że firmy będą dbać o ich prywatność i udzielać rzetelnych informacji o sposobach wykorzystania danych. Spełnienie tych oczekiwań przekłada się na lepsze wskaźniki zaangażowania oraz zmniejszenie współczynnika rezygnacji z subskrypcji.
Outsourcing marketingu i odpowiedzialność solidarna
Wielu przedsiębiorców korzysta z zewnętrznych agencji marketingowych lub freelancerów do prowadzenia kampanii lead generation. PKE i RODO stoją na stanowisku, że ostateczna odpowiedzialność za zgodność z przepisami spoczywa na firmie zlecającej, nawet jeżeli część prac jest wykonywana przez podmioty zewnętrzne. Z tego powodu kluczowe jest zawieranie precyzyjnych umów o przetwarzaniu danych, weryfikacja kompetencji dostawcy usług oraz monitorowanie jego praktyk.
Agencje lub freelancerzy nie są jednak zwolnieni z odpowiedzialności: również ich obejmują obowiązki związane z ochroną danych i konieczność zapewnienia poprawnego uzyskiwania zgód marketingowych. W razie naruszenia przepisów Prezes UKE może pociągnąć do odpowiedzialności zarówno zleceniodawcę, jak i wykonawcę, zależnie od charakteru i okoliczności uchybienia. Transparentność, rzetelność i klarowne procedury w łańcuchu marketingowym stają się zatem podstawą bezpiecznego prowadzenia kampanii.
Nowoczesne trendy: remarketing i treści AI
Remarketing stanowi popularną metodę dotarcia do osób, które odwiedziły stronę firmy, ale nie dokonały jeszcze zakupu lub innej akcji. Wykorzystanie plików cookie w celach remarketingowych wymaga wyraźnej zgody, zwłaszcza gdy łączy się je z profilowaniem odbiorców. Przedsiębiorcy działający na większą skalę (np. w kampaniach Google Ads) powinni pamiętać, że do list remarketingowych wolno dodać jedynie użytkowników, którzy zgodzili się na takie przetwarzanie danych.
Kolejnym rosnącym obszarem jest zastosowanie sztucznej inteligencji w procesach generowania leadów, choćby poprzez chatboty odpowiadające na pytania użytkowników lub algorytmy analizy zachowań w sieci. Najważniejsza zasada brzmi: jeżeli sztuczna inteligencja wchodzi w interakcję z danymi osobowymi, wymagana jest odpowiednio sformułowana zgoda i możliwość wglądu w zasady przetwarzania. Rozwiązania AI muszą być audytowane, by uniknąć potencjalnej dyskryminacji czy braku przejrzystości w automatycznym podejmowaniu decyzji.
Kluczowe Wnioski
- PKE weszło w życie 10 listopada 2024 r. i zastąpiło poprzednie przepisy, integrując zasady zgód marketingowych dla komunikacji elektronicznej i telefonicznej.
- Odbiorca powinien mieć możliwość odrębnej zgody na każdy kanał (e-mail, SMS, telefon), a firmy muszą zaktualizować systemy CRM i dokumentacje, by tę zasadę uwzględnić.
- Prezes UKE może nałożyć kary sięgające nawet 10% przychodu przy marketingu B2C, natomiast przy B2B obowiązuje stawka do 3%, z uwzględnieniem minimalnego progu 1 mln złotych w razie niższych obrotów.
- Zgody zebrane przed wejściem w życie PKE zachowują ważność, o ile były zgodne z RODO i nie naruszają wymogów przejrzystości oraz rozdzielności kanałów.
- Przejrzyste dokumenty (np. Polityka Prywatności) i solidne procedury zbierania zgód stanowią nie tylko zabezpieczenie przed sankcjami, ale także fundament zaufania w relacjach z klientami.
Lider marketingu w B2B i E-commerce • Konsultant SEO i SEM • Ekspert ds. generowania leadów • Haker wzrostu • Doradca strategiczny • Główny architekt transformacji cyfrowej
Zapytaj jak wdrożyć zgodę marketingową
Skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się więcej o usługach generowania leadów SEO i SEM, rozwoju biznesu i growth hackingu.
