Automatyzacja Marketingu

Automatyzacja Marketingu dopasowuje treści do preferencji użytkownika dzięki czemu zwiększa konwersję leadów.

Czym jest Automatyzacja Marketingu?

Automatyzacja Marketingu polega na automatyzacji procesów marketingowych w celu zwiększenia pozytywnych interakcji z klientami na całej ścieżce ich doświadczeń z firmą. Głównymi zadaniami Automatyzacji Marketingu są dostosowywanie treści do preferencji użytkowników oraz zarządzanie komunikacją. Do kanałów komunikacji wykorzystywanych przez Automatyzację Marketingu należą m.in. email, pop-up, czat czy SMS. Dzięki Automatyzacji Marketingu możliwe jest zastąpienie ludzkich zasobów przez inteligentne oprogramowanie w procesie generowania leadów.

Co to jest Automatyzacja Marketingu?

Automatyzacja Marketingu to proces automatyzacji działań marketingowych w celu zwiększenia interakcji z klientami na całej ścieżce ich doświadczeń z firmą. Dostosowuje treści do preferencji użytkowników i zarządza komunikacją za pomocą kanałów takich jak e-mail, pop-up, czat i SMS.

Jakie korzyści niesie ze sobą Automatyzacja Marketingu?

Automatyzacja Marketingu pozwala na personalizację przekazu marketingowego do cech odbiorcy w czasie rzeczywistym, co zwiększa skuteczność działań marketingowych. Integracja danych z różnych źródeł, takich jak media społecznościowe, reklamy w Google, e-mail marketing i czat na stronie internetowej, umożliwia lepsze zrozumienie klienta i jego potrzeb. Dzięki temu można tworzyć bardziej skuteczne kampanie marketingowe, a także łatwiej identyfikować najbardziej obiecujących klientów. Automatyzacja Marketingu również pozwala na optymalizację czasu wysyłania wiadomości, co zwiększa skuteczność kampanii i prowadzi do większej liczby konwersji.

Kto używa Automatyzacji Marketingu?

Oprogramowanie do Automatyzacji Marketingu jest narzędziem, którego przede wszystkim używają zespoły marketingu średnich i dużych firm. Zwykle są to przedsiębiorstwa, które dysponują odpowiednim budżetem na zakup licencji. Drugim ważnym aspektem jest liczba potencjalnych klientów, jaką firma jest w stanie obsłużyć. Automatyzacja Marketingu jest najbardziej opłacalna w przypadku, gdy baza klientów liczy co najmniej kilka tysięcy kontaktów.

Ile kosztuje Marketing Automation?

Koszt licencji Marketing Automation, takich jak Salesforce Marketing Cloud czy Hubspot, wynosi około 7000 zł dla około 10 tysięcy kontaktów. Do tego należy doliczyć koszt wdrożenia (integracji), który może wynieść od 12 000 zł nawet do 120 000 zł, w zależności od skali integracji.

Na czym polega wdrożenie?

Marketing Automation wykorzystuje dane na temat preferencji klienta z wielu źródeł, dlatego konieczna jest integracja Programu Marketing Automation z wszystkimi platformami, które obejmuje ścieżka klienta.

Podstawowym wdrożeniem jest integracja z CRM, który jest źródłem danych o klientach (np. roczny obrót, data ostatniego zakupu, liczba posiadanych produktów). Zintegrowanie z CRM pozwala na dostosowanie treści oraz odpowiedni timing, co bezpośrednio wpływa na konwersję.

Jakie kanały komunikacji wykorzystuje Automatyzacja Marketingu?

Automatyzacja optymalizuje procesy marketingowe w wielu źródłach, takich jak media społecznościowe, reklamy w Google, e-mail marketing czy czat na stronie internetowej. Dzięki integracji Marketing Automation możliwa jest segmentacja klientów, co zwiększa współczynnik konwersji leadów.

Sztuczna Inteligencja i Uczenie Maszynowe

Wykorzystanie Sztucznej Inteligencji (AI) i Uczenia Maszynowego (Machine Learning) w Automatyzacji Marketingu pozwala na analizę ogromnej ilości danych. Dzięki temu możliwe jest dostosowanie treści kampanii marketingowych do preferencji użytkowników w czasie rzeczywistym. To z kolei zwiększa poziom pozytywnych doświadczeń klienta, co jest kluczowym celem strategii go-to-market.

Korzyści Automatyzacji Marketingu

Dzięki integracji danych w jednym miejscu oraz automatycznej komunikacji, działy marketingu mogą skalować procesy generowania leadów. Zwiększanie przychodów dzięki Automatyzacji Marketingu wspiera rozwój biznesu. Firmy wykorzystujące Automatyzację Marketingu raportują nawet o 15% większe statystyki konwersji!

Funkcje Marketing Automation

Programy do automatyzacji marketingu, takie jak Salesforce, oferują funkcjonalności automatyzacji e-mail marketingowych oraz budowania algorytmów automatyzacji ścieżki klienta, zwanej journey builderem.

Ważnymi narzędziami są również wtyczki śledzące ruch na stronie oraz integracje z Google Ads i Analytics. Kolejną istotną funkcją w systemach automatyzacji marketingu są moduły integrujące dane i działania w obszarze mediów społecznościowych.

Automatyzacja Email

Zoptymalizowany email to taki, którego treść i czas wysłania są dostosowane do preferencji klienta. Aby to osiągnąć, konieczne jest dokładne poznanie klientów i stworzenie ich profilu (tzw. Customer Persona).

Dzięki optymalizacji email możliwe jest zwiększenie wskaźnika CTR nawet do kilkudziesięciu procent (CTR powyżej 5% uważa się za bardzo dobry). Jest to wynik wysokiej jakości personalizacji i dostosowania treści do potrzeb odbiorcy.

Wdrożenie strategii zoptymalizowanych email jest jednym z podstawowych elementów Marketing Automation, który przyczynia się do zwiększenia efektywności działań marketingowych i wzrostu sprzedaży.

Dynamiczne dostosowywanie treści

Dynamiczne dostosowywanie treści polega na personalizacji przekazu marketingowego do cech odbiorcy w czasie rzeczywistym. Jest to możliwe dzięki zastosowaniu technologii sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego. Przykładem takiej personalizacji może być proponowanie odpowiednich produktów cross-selling w zależności od płci, lub zachowania użytkownika na stronie internetowej.

SMS marketing

Wiadomości SMS są skutecznym narzędziem w Marketing Automation. Mają one personalny charakter kontaktu, dlatego powinny być wykorzystywane tylko do przesyłania istotnych i wartościowych treści dla klienta. Najlepiej konwertują treści SMS, takie jak przekazywanie spersonalizowanych kodów promocyjnych.

Social Media

Integracja Marketing Automation i mediów społecznościowych umożliwia automatyzację postów, re-postów i tweetów. Można również monitorować interakcje klientów, na przykład poprzez włączenie wyszukiwarki fraz kluczowych. Wszystko to pozwala na jeszcze lepsze zrozumienie klientów i dostosowanie komunikacji do ich potrzeb.

Integracja PPC

Dzięki integracji PPC (reklam płatnych) z Automatyzacją Marketingu możliwe jest wykorzystanie danych demograficznych i geograficznych użytkowników do tworzenia i optymalizacji grup docelowych. Dzięki temu narzędziu możliwe jest dotarcie z odpowiednim przekazem do właściwej osoby, co przyczynia się do zwiększenia współczynnika konwersji.

Omnichannel Marketing

Strategia omnichannel w marketingu polega na dostarczaniu dostosowanych komunikatów za pomocą różnych kanałów, takich jak WhatsApp, Messenger, E-mail, a nawet konwersacja na Twitterze. W ten sposób zwiększa się zaangażowanie użytkowników i otwiera drogę do większej konwersji. Dyskusje publiczne, zwłaszcza te prowadzone w mediach społecznościowych, są skutecznym sposobem na szybkie zwiększenie zasięgów.

Omnichannel oznacza także połączenie kanałów online z offline. Przykładowo, można złożyć zamówienie produktu online i odebrać go w sklepie stacjonarnym lub dokonać zwrotu, a także wykorzystać kody promocyjne w sklepie stacjonarnym lub w sklepie internetowym.

Ścieżki Klienta

Ścieżka Klienta rozpoczyna się od pierwszego kontaktu z firmą i trwa przez cały okres zakupu oraz procesy aftersales. Automatyzacja Marketingu pomaga w obsłudze klienta na całej ścieżce. Dzięki temu możliwe jest przeprowadzenie klienta przez punkty styku z firmą w sposób jak najbardziej efektywny, co pozwala na maksymalizację jego pozytywnych doświadczeń.

Podgrzewanie Leadów

Podgrzewanie Leadów to proces prowadzenia potencjalnego klienta przez ścieżkę i jednoczesne przesuwanie go w dół lejka konwersji. Automatyzacja Marketingu dostarcza potencjalnym klientom materiały informacyjno-edukacyjne na temat usług i edukuje ich na temat korzyści ze współpracy z firmą. Wiadomości są z reguły wysyłane przez e-mail i prowadzą na strony internetowe firmy, które są odpowiednio zoptymalizowane. Narzędzie Marketing Automation monitoruje zachowanie klienta i w zależności od jego aktywności, proponuje kolejne etapy ścieżki. W trakcie podgrzewania leadów stosowane są testy A/B, a ich wyniki pozwalają na optymalizację segmentacji klientów.

Optymalizaja Czasu Wysyłki

Optymalizacja czasu wysyłania wiadomości polega na analizie i wykorzystaniu godzin, w których dany odbiorca najczęściej wykazuje aktywność w danym kanale komunikacji.

System Punktów

Automatyzacja Marketingu tworzy system punktacji oceniający gotowość potencjalnego klienta do zakupu. Każdej decyzji klienta na ścieżce przypisywana jest odpowiednia liczba punktów. Po przekroczeniu ustalonej liczby następuje zaplanowana reakcja programu, na przykład wysłanie maila lub zaplanowanie rozmowy z przedstawicielem działu sprzedaży. Uzyskanie odpowiedniej punktacji jest również powodem dla działu sprzedaży do nawiązania kontaktu z klientem.