Salesforce dla B2B
Co warto wiedzieć przed inwestycją w Salesforce dla B2B?
Dlaczego Salesforce dla B2B?
Wdrożenie CRM (Customer Relationship Management) jest fundamentem transformacji cyfrowej. W segmencie B2B procesy sprzedażowe trwają dłużej i są współzależne z procesami posprzedażowymi (naprawy, wsparcie techniczne itp.). Salesforce dla B2B to dobry wybór, ponieważ dostarcza rozwiązanie wspierające 3 kluczowe obszary procesów w firmie. Te obszary to marketing, sprzedaż oraz procesy aftersales.
Jakie są korzyści wynikające z integracji strony internetowej z Salesforce dla B2B?
Integracja strony internetowej z Salesforce dla B2B umożliwia zbieranie danych dotyczących potencjalnych klientów (leadów) i automatyczne wprowadzenie ich do systemu CRM, co zwiększa szansę na przekształcenie ich w klientów i generowanie większych przychodów.
Jak Salesforce dla B2B pomaga w obsłudze klientów po zakończeniu sprzedaży?
Salesforce dla B2B umożliwia integrację procesów usługowych ze sprzedażą produktów i integruje wszystkie dane niezbędne do sprawnego przebiegu procesów posprzedażowych. Dzięki temu firma może świadczyć wysokiej jakości usługi posprzedażowe, co przyczynia się do poprawy wizerunku firmy i zwiększenia lojalności klientów.
Marketing
Celem transformacji cyfrowej w obszarze marketingu jest zwiększenie generowanych przychodów z leadów. Najważniejszym źródłem leadów marketingowych jest strona internetowa firmy. Salesforce dla B2B umożliwia integrację strony internetowej z CRM i Marketing Automation. Można to osiągnąć wykorzystując funkcję web-to-lead oraz web-to-case.
Sprzedaż
Salesforce dla B2B wspiera procesy sprzedażowe, zarówno na etapie ofertowania jak i zamykania sprzedaży. Integracja z ERP pozwala na transfer danych rozliczeniowych i logistycznych (fakturowanie i wysyłanie zamówień). Cenną funkcją dla B2B jest integracja procesów usługowych ze sprzedażą produktów. Całość procesów jest transparentna i skupia zainteresowane osoby w firmie wokół konkretnego zamówienia.
Procesy posprzedażowe w B2B
Procesy posprzedażowe to fundament sukcesu w biznesie B2B. Od jakości usług posprzedażowych (takich jak szybki serwis naprawczy) zależy wizerunek firmy i wielkość sprzedaży. Funkcjonalność Salesforce dla B2B integruje wszystkie dane niezbędne do sprawnego przebiegu całego procesu.
Co to jest Salesforce Case?
Salesforce CASE jest podstawowym elementem CRM i zawiera wszystkie dane dotyczące punktów styku z klientem. Wykorzystanie Salesforce Case umożliwia śledzenie spraw związanych z obsługą klienta, udzielanie mu wsparcia i rozwiązywanie problemów oraz śledzenie korespondencji. Ale co najważniejsze, wszystkie dane i komunikacja są w jednym miejscu!
3 kluczowe funkcje Salesforce dla B2B
Web-to-Case oraz Email-to-Case
Funkcjonalność Web-to-Case umożliwia osadzenie formularza internetowego na stronie internetowej (podobnie jak Web-to-Lead). Prosto z formularza dane są automatycznie wysyłane do CRM Salesforce. Podobnie działa email-to-case: po wysłaniu emaila od razu generuje się Case.
Komunikacja poprzez email i chat w jednym miejscu
Salesforce Cases umożliwia utrzymanie całej komunikacji w jednym miejscu. Wszyscy pracujący nad sprawą będą mieli dostęp do tych samych informacji. Szczególnie chatter jest niezwykle przydatnym narzędziem przy rozwiązywaniu sprawy, ponieważ wspomaga komunikację wewnętrzną.
Dostęp dla partnerów B2B poprzez Portal Salesforce
Portal Salesforce to prosta i tańsza wersja CRM. Umożliwia udostępnienie partnerom biznesowym B2B, takim jak dealerzy i dystrybutorzy.
Salesforce dla Generowania Leadów B2B
Do dostosowaniu CRM, obiekt CASE może być używany do podgrzewania leadów. To rozwiązanie daje ogromną wartość łatwego użycia. Trzy filary B2B: marketing, sprzedaż i aftersales pracują razem nad tym samym prospektem. Takie podejście dale przewagę konkurencyjną i wspiera rozwój biznesu.
Wykorzystanie danych z CRM
Dane z CRM Salesforce dostarczają informacji o klientach i potencjalnych klientach. Wśród informacji gromadzone są dane o preferencjach zakupowych, zainteresowaniach, ale także o punktach bólu. Analiza danych CRM pozwala wyznaczyć zależność między czasem obsługi a zadowoleniem klienta. Inną wartościową informacją są dane na temat ilości punktów na ścieżce klienta. Przydatne są również statystyki na temat ilości kontaktów klienta przed zakupem.
Transformacja Cyfrowa: Konsultacje
CRM to inwestycja, która wymaga finansów na licencję oprogramowania, wdrożenie, zatrudnienie dodatkowych osób. Sam proces instalacji może trwać nawet rok. Dlatego przed inwestycją dobrze jest porozmawiać z niezależnym konsultantem.
Salesforce dla B2B: Kluczowe Wnioski
- CRM to dobry wybór dla firm, które chcą zwiększyć efektywność procesów biznesowych.
- Salesforce CRM dostarcza rozwiązanie, które wspiera 3 kluczowe obszary procesów w firmie: marketing, sprzedaż oraz procesy aftersales.
- Celem transformacji cyfrowej w obszarze marketingu jest zwiększenie generowanych przychodów z leadów, a Salesforce umożliwia integrację strony internetowej z CRM i Marketing Automation.
- Salesforce dla B2B wspiera procesy sprzedażowe, zarówno na etapie ofertowania jak i zamykania sprzedaży, a integracja z ERP pozwala na transfer danych rozliczeniowych i logistycznych.
- Funkcjonalność Salesforce integruje wszystkie dane niezbędne do sprawnego przebiegu procesów posprzedażowych, w tym procesów usługowych ze sprzedażą produktów.
- Salesforce CASE jest podstawowym elementem CRM i zawiera wszystkie dane dotyczące punktów styku z klientem, umożliwiając śledzenie spraw związanych z obsługą klienta, udzielanie mu wsparcia i rozwiązywanie problemów oraz śledzenie korespondencji.
- Funkcjonalność Web-to-Case umożliwia osadzenie formularza internetowego na stronie internetowej i automatyczne wysyłanie danych do CRM Salesforce, podobnie działa Email-to-Case.
- Salesforce Cases umożliwia utrzymanie całej komunikacji w jednym miejscu, co jest niezwykle przydatne przy rozwiązywaniu sprawy i wspomaga komunikację wewnętrzną.
- Portal Salesforce to prosta i tańsza wersja CRM, która umożliwia udostępnienie partnerom biznesowym B2B, takim jak dealerzy i dystrybutorzy.
- Dane z CRM Salesforce dostarczają informacji o klientach i potencjalnych klientach, pozwalając na analizę danych i wyznaczenie zależności między czasem obsługi a zadowoleniem klienta.